Soporte de Infoblox
Soy un cliente nuevo de Infoblox. ¿Cómo obtengo una cuenta de usuario en el portal de soporte de Infoblox?
Bienvenido a Infoblox. Para crear un identificador de usuario con Infoblox, visita la página de inicio de sesión del portal de soporte y rellena el formulario de registro de usuario. Deberás proporcionar tu número de organización de Infoblox. Si tienes un administrador de cuentas, gestionará la solicitud; de lo contrario, Infoblox la procesará en el plazo de un día hábil. Una vez aprobado, recibirás un correo de bienvenida y un correo de activación del portal.
Soy un cliente nuevo de Infoblox. ¿Cómo encuentro el número de organización de Infoblox para registrar un nuevo usuario?
Para localizar su número de organización de Infoblox, tiene dos opciones:
- Correo electrónico de confirmación de envío: Si has realizado una compra inicial de productos de Infoblox, consulta el correo electrónico de confirmación de envío enviado por Infoblox. Tu número de organización se incluirá en ese correo electrónico.
- Portal de soporte de Infoblox: Si hay un usuario registrado en tu organización, inicia sesión en el portal de soporte de Infoblox. Ve a la página "Mi cuenta" y busca en la sección "Información del cliente" para encontrar tu número de organización de Infoblox.
¿Cómo puedo registrar una incidencia?
Hay varias formas de ponerse en contacto con el servicio de soporte de Infoblox, incluyendo por teléfono, a través del portal web de soporte y por correo electrónico.
- Web: support.infoblox.com
- Teléfono gratuito: 1-888-463-6259 (EE. UU. y Canadá)
- Teléfono: 1-408-986-4000, ext. 1
¿Cómo renuevo mi contrato de soporte?
Envía todas tus consultas relacionadas con la renovación a renewals@infoblox.com.
¿Dónde puedo encontrar información sobre sus ofertas de soporte?
La información sobre nuestras ofertas de soporte se puede obtener en la página Paquetes de mantenimiento del portal de soporte.
¿Cómo sé si mi contrato de soporte es válido?
Puede verificar el estado de su servicio de soporte en el sitio de Infoblox iSupport. Inicie sesión en el centro de soporte de Infoblox, vaya al sitio del portal iSupport y haga clic en la pestaña Cuenta para ver el contrato de soporte.
¿Su contrato de soporte cubre la sustitución avanzada del hardware en caso de que se produzca un fallo de hardware?
Sí, el contrato de soporte premium proporciona el reemplazo anticipado del hardware en caso de fallas relacionadas con el hardware. Hay más detalles disponibles en las descripciones del programa.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Clientes con contrato de mantenimiento premium: el soporte telefónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para todos los problemas de prioridad 1. Los problemas de prioridad 2 e inferior se responden durante nuestro horario laboral normal de 6:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes, hora estándar del Pacífico.
¿Cómo devuelvo mi unidad defectuosa después de haber recibido un RMA?
Una vez que haya recibido el reemplazo de RMA, envíenos la unidad defectuosa. Haga clic en el siguiente enlace para ver los procedimientos para la devolución de RMA: Instrucciones de devolución de RMA.
¿Cómo puedo devolver un dispositivo Infoblox una vez completada la evaluación?
Se requiere un número RMA antes de devolver cualquier unidad de evaluación. El número RMA es el mismo que el número de pedido indicado en el albarán de embalaje y la etiqueta de devolución prepagada se encuentra en la caja del cable de alimentación. Si necesita una etiqueta de devolución o una recogida, rellene el Formulario de devolución de Eval.
¿Infoblox cumple con la RAEE?
Infoblox está en proceso de configurar y gestionar un programa de reciclaje de productos según la directiva RAEE. Si reside en cualquier país europeo y desea desechar cualquier producto Infoblox, póngase en contacto con el director de operaciones para obtener instrucciones para una eliminación adecuada. Llame al 1-408-986-4000 para obtener más información.